Política de Reembolso

Última atualização: [dd/mm/aaaa]

A Num Lar trabalha para que sua compra chegue corretamente e atenda às suas expectativas. Caso haja necessidade de cancelamento, devolução, troca ou reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Cancelamento antes do envio

Caso deseje cancelar seu pedido antes do envio, entre em contato o mais rápido possível pelo WhatsApp [número] ou e-mail [e-mail], informando o número do pedido.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado ao parceiro logístico, o cancelamento será realizado e o valor pago será reembolsado integralmente.

Após o envio, a solicitação seguirá as regras de devolução e direito de arrependimento descritas nesta política.

2. Direito de arrependimento

Por se tratar de uma compra realizada online, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para isso, entre em contato pelos canais oficiais da Num Lar e informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• Motivo da solicitação.

Após o contato, enviaremos as instruções para devolução.

Pedimos que o produto seja devolvido, sempre que possível, sem sinais de uso além da verificação inicial, com acessórios, manual e embalagem original. Isso ajuda a tornar o processo mais rápido.

O reembolso será iniciado após o recebimento e conferência do item devolvido, conforme as condições aplicáveis ao pedido.

3. Produto com defeito, avaria ou item diferente do pedido

Caso você receba um produto com defeito, avaria, falta de peças ou diferente do item comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para análise, poderemos solicitar:

• Fotos ou vídeos claros do produto;
• Fotos da embalagem recebida;
• Foto da etiqueta de envio;
• Número do pedido;
• Descrição do problema identificado.

Após a análise, a Num Lar poderá oferecer uma das seguintes soluções:

• Reenvio do produto ou da peça faltante;
• Troca por outro item equivalente;
• Crédito para uma nova compra;
• Reembolso parcial ou integral, conforme o caso.

Produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias, e produtos não duráveis possuem garantia legal de 30 dias, contados do recebimento.

4. Pedidos enviados por parceiros logísticos

Alguns produtos da Num Lar podem ser enviados diretamente por parceiros logísticos e fornecedores selecionados.

Por esse motivo, itens comprados no mesmo pedido podem chegar em embalagens ou datas diferentes. Caso isso aconteça, não significa necessariamente que houve problema com o pedido.

O código de rastreio será enviado quando disponível. Em alguns casos, as primeiras atualizações podem levar alguns dias para aparecer no sistema da transportadora.

5. Atrasos, extravios e problemas de entrega

A Num Lar trabalha com prazos estimados de entrega, que podem variar conforme região, transportadora, período de alta demanda, fiscalização logística ou outras situações externas.

Caso o pedido apresente atraso significativo, falta de atualização prolongada ou confirmação de extravio, nossa equipe fará a análise com o parceiro logístico.

Quando for constatado que a entrega não poderá ser concluída, o cliente poderá escolher entre:

• Reenvio do pedido;
• Crédito na loja;
• Reembolso integral do valor pago.

6. Prazo de reembolso

Depois da aprovação da solicitação, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Pix: em até [X] dias úteis;
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado em até [X] dias úteis. O prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão;
• Boleto ou transferência: o reembolso será feito via Pix ou transferência para conta de titularidade do comprador.

7. Informações importantes

Não realizamos reembolso por endereço informado incorretamente, incompleto ou por ausência do destinatário no local de entrega, quando o pedido retornar ao remetente. Nesses casos, o reenvio poderá depender do pagamento de um novo frete.

A Num Lar não solicita pagamentos extras por WhatsApp, e-mail ou redes sociais para liberar pedidos ou entregas. Qualquer cobrança válida estará informada no checkout no momento da compra.

Esta política não reduz ou substitui os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira. O direito de arrependimento em compras online pode ser exercido em até sete dias a partir do recebimento do produto.

8. Canais de atendimento

Para solicitar cancelamento, troca, devolução ou reembolso, fale com a Num Lar:

WhatsApp: [número com DDD]
E-mail: [e-mail de atendimento]
Horário de atendimento: [dias e horários]

Responderemos em até [X] dias úteis.